Um cenário comum, mas frustrante, é o de tentar levantar dinheiro num Multibanco e a operação não ser concluída com sucesso. Seja por falha na emissão das notas, ou por recolha automática das mesmas após um breve período de tempo, a situação gera apreensão. Mas, afinal, o que acontece quando o dinheiro fica retido na máquina e como se deve proceder?
Existem essencialmente dois cenários que levam a esta situação. O primeiro ocorre quando o Multibanco não liberta as notas solicitadas. O utilizador ouve o mecanismo a funcionar, o ecrã indica que a operação está em curso, mas o dinheiro não sai. O segundo cenário acontece quando as notas são emitidas, mas o utilizador, por alguma razão, não as levanta de imediato. Após alguns segundos, o mecanismo da máquina recolhe o dinheiro, fechando a gaveta.
Em ambas as situações, é fundamental manter a calma e não entrar em pânico. O dinheiro não está perdido, mas sim retido temporariamente pelo Multibanco. O procedimento correto a seguir é contactar imediatamente a instituição bancária responsável pela gestão da máquina. O número de contacto geralmente está afixado no próprio Multibanco ou pode ser obtido através do seu banco.
Ao contactar o banco, é importante fornecer o máximo de informações possível sobre a transação. Indique o valor que tentou levantar, a data e hora da operação, o número do Multibanco (geralmente identificado na máquina) e qualquer outra informação relevante que possa ajudar na identificação do problema.
O banco irá registar a ocorrência e iniciar um processo de averiguação. Este processo envolve a análise dos registos da máquina e, em alguns casos, a verificação física do conteúdo do Multibanco. Caso se confirme que o dinheiro ficou efetivamente retido, o valor será creditado na sua conta bancária. O tempo necessário para a resolução do problema pode variar, mas geralmente é resolvido em poucos dias úteis.
É importante salientar que os Multibancos são equipamentos complexos e podem estar sujeitos a falhas técnicas. No entanto, as instituições bancárias dispõem de mecanismos de controlo e segurança para garantir que o dinheiro retido seja devidamente restituído aos seus clientes. A colaboração do utilizador, fornecendo informações precisas e contactando o banco o mais breve possível, é fundamental para agilizar o processo de resolução.
Fonte: www.leak.pt