A Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) emitiu uma comunicação formal à companhia aérea Ryanair, clarificando que a empresa não pode impedir o embarque de passageiros que apresentem cartões de embarque em formato papel. Esta diretiva surge num momento em que a Ryanair demonstra preferência por cartões de embarque digitais, inserindo-se numa estratégia de modernização.
A ANAC enfatiza que a Ryanair deve abster-se de qualquer prática que condicione o embarque de passageiros com reserva confirmada e check-in efetuado, unicamente pela ausência de um cartão de embarque digital. A intervenção da autoridade reguladora visa proteger os direitos dos passageiros, garantindo que a transição para o digital não penalize aqueles que não possuem ou não desejam utilizar smartphones ou outros dispositivos eletrónicos.
A Ryanair anunciou recentemente a sua intenção de privilegiar os cartões de embarque digitais como parte de um esforço para otimizar os seus processos de check-in. A companhia aérea argumenta que a digitalização agiliza as operações e reduz as filas nos aeroportos. No entanto, a ANAC sublinha que a conveniência da companhia aérea não pode sobrepor-se aos direitos dos passageiros.
A autoridade reguladora esclarece que os passageiros que não possuam um smartphone ou que enfrentem dificuldades técnicas devem continuar a ter a opção de obter cartões de embarque impressos sem custos adicionais. Este ponto é crucial para garantir a inclusão e a acessibilidade para todos os viajantes, independentemente do seu nível de familiaridade com a tecnologia.
A ANAC salienta ainda que a Ryanair não pode cobrar qualquer taxa pela emissão ou utilização de cartões de embarque em papel. A autoridade analisou detalhadamente a informação divulgada pela companhia aérea e os esclarecimentos prestados, assegurando que não existirão obstáculos para os passageiros. A ANAC garante que manterá uma vigilância contínua para garantir o cumprimento das normas e a proteção dos direitos dos passageiros.
Para os passageiros, esta decisão significa que o cartão de embarque em papel continua a ser uma opção válida, desde que o check-in tenha sido realizado online. A introdução do cartão digital não elimina este direito, e qualquer emissão de cartão em papel no balcão do aeroporto deve ser gratuita.
A intervenção da ANAC é amplamente considerada como uma medida positiva para os passageiros da Ryanair. Muitos viajantes que não estão habituados a utilizar aplicações móveis ou a internet poderão continuar a embarcar sem problemas. A ANAC reforça o seu compromisso de monitorizar a implementação da medida, garantindo que não sejam aplicadas taxas ou impostas restrições ilegítimas.
Em resumo, a digitalização dos cartões de embarque pela Ryanair pode avançar, mas com salvaguardas claras estabelecidas pela ANAC, assegurando que todos os passageiros, independentemente da sua familiaridade com a tecnologia, possam embarcar sem dificuldades.
Fonte: postal.pt